Nghiên cứu Trường hợp

Stew Leonard’s ban đầu là một cửa hàng bơ sữa nhỏ thuộc sở hữu gia đình vào năm 1969.

Kể từ thời điểm đó, Stew Leonard’s đã phát triển trở thành Cửa hàng Bơ Sữa lớn nhất Thế giới với hơn 2.000 nhân viên tại bốn địa điểm ở Connecticut và New York. Công ty nổi tiếng với tên gọi “Disneyland of Dairy” nhờ các sản phẩm sữa tươi chất lượng cao và trải nghiệm sản phẩm theo phong cách chợ dân sinh của nông dân.

Uu tiên hàng đầu của Stew Leonard's là chỉ cung cấp những sản phẩm tươi ngon. Điều đó có nghĩa là tất cả các sản phẩm của công ty phải được vận chuyển đến trung tâm phân phối và tới tay khách hàng nhanh nhất có thể để đáp ứng các tiêu chuẩn tươi ngon. Với cuộc chạy đua liên tục với thời gian, công ty yêu cầu một giải pháp xếp dỡ vật liệu hiệu quả và bền bỉ với thời gian ngưng máy tối thiểu để giữ cho sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn.

Stew Leonard's đã chọn các loại xe nâng Hyster® H50CT và E35XN để đáp ứng nhu cầu xếp dỡ vật liệu của họ và đã rất thành công. Kể từ khi sử dụng xe nâng Hyster® tại trung tâm phân phối, công ty đã giảm thiểu thời gian ngưng máy và tăng năng suất do các xe nâng dễ sửa chữa. Bên cạnh độ bền và độ tin cậy của Hyster, công ty đã đánh giá cao mối quan hệ tuyệt vời với đại lý Hyster® tại địa phương của họ.

“Chúng tôi đã thực hiện thẩm định doanh nghiệp và xem xét dữ liệu thực tế, trao đổi với một số đồng nghiệp của mình—và ngoài độ tin cậy, một trong những điều thực sự khác biệt giữa Hyster so với những nhà cung cấp khác là sự cống hiến của họ đối với dịch vụ khách hàng”, Bruce Kennedy, Giám đốc phòng chống tổn thất của Stew Leonard's, cho biết. “Stew Leonard’s là một đơn vị kinh doanh hướng đến dịch vụ khách hàng, vì vậy chúng tôi cũng mong đợi điều đó từ các nhà cung cấp của mình.”

Việc sử dụng xe nâng Hyster đã làm tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa của công ty đến và rời trung tâm phân phối, giúp Stew Leonard's giữ được tiêu chuẩn cao về độ tươi ngon. Công ty đánh giá cao cam kết của Hyster đối với dịch vụ khách hàng tuyệt vời từ đại lý tại địa phương của họ và cảm kích khi tìm thấy một loại xe nâng hoạt động có công suất tương đương với đội xe của họ.